A A A
Selectie klantervaringen

Selectie klantervaringen


QRS is een groothandel in medische hulpmiddelen. Wij hebben tevens een pro-actieve rol bij het ontwikkelen van nieuwe (medische) hulpmiddelen. MEDD heeft ons meerdere malen begeleidt gedurende dit productinnovatieproces.
Meest recente ontwikkelproject is de Hose Lift (HoLi), een dynamisch ophangsysteem voor beademingsslangen in critical care omgevingen. MEDD verzorgde het haalbaarheidsonderzoek inclusief gebruikstesten, PvE, FMEA en het CE startdossier.

¨De risk based ontwerpaanpak van MEDD geeft ons inzicht in zowel gebruikers-, product- als organisatierisico’s. Het FMEA format bundelt deze inzichten en is praktisch in gebruik; hier is MEDD goed in!”

Met een aangetoonde marktbehoefte in een vroeg stadium van een ontwikkeltraject kunnen wij de business case verder uitwerken, de juiste partners selecteren en het door gebruikers gedragen prototype verder doorontwikkelen. De procesgerichte aanpak en einddocumenten sluiten tevens mooi aan op de nieuwe MDR in het verschiet.

 

MEDD heeft ons geholpen bij het in kaart brengen van de wensen en behoeften van patiënten met de ziekte van Parkinson en hun mantelzorgers. Voor ons als zorgprofessionals is het soms moeilijk onze eigen visie en overtuigingen los te laten en volledig te denken vanuit het perspectief van de patiënt. MEDD heeft ons hierbij op een verfrissende en heldere manier in weten mee te nemen. Dagboekjes en diepte-interviews gaven ons de informatie of onze eigen hypotheses wel klopten.

¨Naast een inhoudelijk sterk onderzoek vond ik het erg prettig dat het procesmatig denken gevisualiseerd werd op allerlei nieuwe manieren. Dit gaf nieuwe inzichten.”

 

Als stafafdeling zijn wij o.a. verantwoordelijk voor het maken van het veiligheidsbeleid van onze organisatie. Wij zijn van mening dat het bijdraagt aan de draagkracht, als medewerkers uit het primaire proces zelf mee kunnen en mogen denken in de te nemen maatregelen om risico’s in het werk te verminderen of te elimineren!

"De methode die MEDD en AAS in samenwerking hiervoor aanbieden is heel praktisch en biedt de medewerkers dermate prikkels en uitdagingen dat naast draagkracht ook nog eens een enorme bijdrage wordt geleverd aan het risicobewustzijn.

Als eindproduct van de trainingen beschikken wij over breed gedragen protocollen en procedures, die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.



Uitleggen wat ons kwaliteits- en veiligheids-managementsysteem inhoudt binnen het ziekenhuis was altijd een lastige klus voor ons als stafafdeling. Het was een abstract begrip en sprak de medewerkers op de werkvloer niet aan. Als stafafdeling hebben we pogingen gedaan om dit minder abstract te maken, maar we slaagden er niet goed om er een duidelijk en aansprekend verhaal ervan te maken. Samen met MEDD zijn wij aan de slag gegaan om een visualisatie van het kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem te maken. En dat is gelukt!

"MEDD gaat op zoek naar de kernvraag en het antwoord op ons probleem. Hierdoor is er een design ontwikkeld dat ons verder helpt dan we hadden durven dromen. Wij hebben een visualisatie gekregen welke uitnodigt tot een gesprek.

Zowel de medisch specialisten als de verpleegkundigen snappen het verhaal en worden er enthousiast van. Ook collega’s uit andere ziekenhuizen hebben interesse in ons model! Voor ons het bewijs dat wij erin zijn geslaagd om een compleet verhaal te maken in één tekening.


"MEDD heeft ons uitermate zorgvuldig ondersteunt bij het doen van gebruiksgericht onderzoek op het gebied van eHealth”.

Binnen Vilans voeren we in samenwerking met het ministerie VWS onderzoek uit op het gebied van verschillende eHealth projecten.

Voor enkelen van deze onderzoeken, zowel in de verpleeghuissetting als in de eerste lijn, heeft MEDD ons ondersteunt bij daadwerkelijke afname van interviews, enquêtes en uitzoekwerk. Dit alles gebeurde op een zeer gedegen wijze.

Maar hetgeen ons het meest positief verraste was de daadwerkelijke oplevering van het eindverslag, ontzettend innovatief, bruikbaar en visueel goed opgezet!

We wilden graag af van lange saaie eindverslagen en dat is dankzij MEDD gelukt.

"Wat ik wel heel mooi vond aan de BOWTIE is dat de zorg en de techniek vloeiend in elkaar overlopen.¨

Bij de meeste Prospectieve Risico Inventarisaties (PRI’s) die er gemaakt worden kijkt de techneut alleen maar naar de techniek en de zorg zal hem spreekwoordelijk een "zorg” zijn. Wat mij hier opviel was dat de zorg ook van de techniek leerde en meer begrip kreeg hiervoor. De samenwerking was hierdoor zeer prettig en zo hebben we allemaal geleerd dat zorg en techniek niet los van elkaar gezien kunnen worden.



Van Idee naar CE

PvE, FMEA, PMS zijn allemaal begrippen die langskomen op weg naar een CE verklaring.
In samenwerking met MEDD zijn wij een traject gestart om meer duidelijkheid, begrip en inhoudelijke kennis te vergaren over het proces van idee naar CE, wat uiteindelijk moet leiden tot een Conformite Europienne (CE) verklaring

Een belangrijk onderdeel van het traject is het Risico Management. In de opzet van MEDD was dit een leuk en interactief onderwerp dat met behulp van een spelelement "gespeeld” werd. Diverse groepjes zetten in op risico en waarschijnlijkheid en moeten uiteindelijk overeenstemming bereiken over de belangrijkheid van deze onderwerpen.

"Al met al hoeft de weg naar CE niet saai te zijn met de methode van MEDD."



"MEDD schept duidelijkheid en draagvlak bij prospectieve risicoanalyse van het gebruik rondom de tillift bij het MST Enschede”.

Werken in de zorg is fysiek zwaar en belastend werk, dat zorgt voor uitval door klachten aan het 'lijf' van de verzorgende. Daarnaast zijn er tal van factoren die een veiligheidsrisico vormen.

MEDD heeft voor ons inzichten verkregen tijdens de user-test van de patiënten lift, incidentregistraties en rondgang, die dienden als input voor de BowTie analyse. Na de evaluatiefase volgde er een advies, hoe het gebruik van de tilliften op een doelmatige, efficiënte en vooral veilige manier gewaarborgd wordt.Vanuit het risicomanagement wordt er zorg voor gedragen dat het geborgd wordt in de organisatie door o.a. verankering in de aanwezige managementsystemen VMS en NIAZ.

De geïnventariseerde (mogelijke) ongewenste gebeurtenissen zijn opgenomen in het risico-register. De betrokken multidisciplinaire werkgroep in het MST heeft de risico's nader geclassificeerd naar ernst en waarschijnlijkheid. Dit heeft geleid tot een advies om o.a. het TOP-EVENT 'onjuist of (bewust) geen gebruik van tillift' verdiepend te analyseren. De drie BowTie workshopsessies zijn uitgevoerd in oktober en november 2012. Het BowTie diagram heeft uiteindelijk de in kaart gebrachte barrières gekoppeld aan gewenste preventieve- en corrigerende verbetermaatregelen die als uiteindelijk doel hebben de aanwezige risico’s in het kader van het tillift gebruik tot een acceptabel niveau te reduceren.




Via een belangstellende die kennis maakte met onze HOVA (HOVA betekent HOud VAst en is een hulpmiddel voor mensen die een functiestoornis hebben aan een hand en/of arm) zijn wij in contact gekomen met MEDD. In dit bedrijf beschikt men over kennis en ervaring om een hulpmiddel dat nog in een vroegtijdig stadium van ontwikkeling en introductie verkeert, op een zakelijke en prettige wijze zodanig te begeleiden en te presenteren dat de nodige stappen met succes kunnen worden gezet om het hulpmiddel markt- en productie-gereed te maken.

"Ook onze relaties, die tijdens dat proces met MEDD contact hadden, waren zeer lovend over de prettige samenwerking en de door MEDD geleverde bijdrage om de HOVA op de markt te brengen.¨ 



IQ Medical Ventures ontwikkelt innovatieve medische producten die het leven van zowel de patiënt als de arts gebruiker aangenamer maken. In het kader van deze ontwikkelingen worden uiteraard risico analyses uitgevoerd. Samen met MEDD hebben wij een risico analyse voor de ExEm Foam Kit uitgevoerd. 

"Naast de gebruikelijke elementen van een risico analyse hebben wij op voorspraak van en samen met MEDD meerdere workshop sessies met eindgebruikers gehouden, waarbij de voordelen en nadelen van het gebruik van de ExEm Foam Kit en de gehele procedure zorgvuldig in kaart zijn gebracht.”.

Ook hebben wij met MEDD toeleveranciers van onderdelen van het behandelingspakket ge-audit. Deze uitgebreide risico analyse heeft er ook in geresulteerd dat alle veiligheidsaspecten met betrekking tot de ExEm gel en ExEm foam door één van de uitvinders artsen en een aan MEDD verbonden apotheker nader zijn bestudeerd hetgeen geresulteerd heeft in een wetenschappelijk artikel dat in een gezaghebbend tijdschrift is gepubliceerd.


 

Van een idee naar een product

Met onze ervaring als eindgebruikers aangevuld met de ervaring vanuit sales was er bij ons een idee ontstaan. Onze wens was om een product in nauwe samenspraak met de eindgebruiker te ontwikkelen zodat de markt-acceptatie groot zou zijn en de markt het gevoel had dat er iets is toegevoegd waar ze op zaten te wachten. Na eigen verificatie bij diverse partijen (Medische Techniek, Eindgebruikers etc.) zijn we met dit idee naar MEDD gegaan.

"Vanaf een nulmeting en stakeholder-analyse heeft MEDD middels een procesmatig aanpak ons begeleid om ons product te realiseren."

Er komt immers erg veel kijken bij het realiseren van een eindproduct: CE-markering, kwaliteitsmanagement, etc. Ook hier heeft MEDD de nodige ervaring mee en door het zorgvuldig opbouwen van een dossier kunnen we eenvoudig verder bouwen aan ons benodigde kwaliteitsmanagementsysteem. Middels milestones als haalbaarheidsstudies, brainstorm sessies met eindgebruikers, risicoanalyses, verificatietesten en vormstudies, zijn we tot een fantastisch eindproduct gekomen. Daarbij was er een goede onafhankelijke begeleiding van een passende partner om uiteindelijk te kunnen produceren. De input kon de eindgebruiker middels objectieve observatie en risico analyses en middels feedback gesprekken geven.

Een mooi voorbeeld is de cognitieve psychologische enquête die is opgesteld om uit te kunnen vinden hoe men "werkelijk” werkt en of ons eind product werkelijk een toegevoegde waarde brengt. Hiermee kregen we een waardevolle sales tool in handen die door de eindgebruiker zelf is aangedragen.



 ¨ De trainingskaart biedt een praktische meerwaarde aan ons bestand van meer dan 200 Nederlandse klanten.¨

 CGE Risk Management Solutions assisteert wereldwijd bedrijven om hun operaties en bedrijfsprocessen te verbeteren, mede door het visueel communiceren van zowel operationele als bedrijfsrisico’s met behulp van de BowTieXP software. Onze software tools worden tevens ingezet om te leren van incidenten en actief relevante beheersmaatregelen te monitoren. Wij worden hierbij ondersteund door consultancy partners; MEDD is een van onze gewaardeerde value-added partners in Nederland. MEDD heeft in samenwerking met CGE de Nederlandse trainingskaart ontwikkeld die ingezet wordt tijdens het geven van workshops en trainingen, maar zeker ook kan dienen als hulpmiddel bij het bouwen en reviseren van BowTie diagrammen.


"Het sprak mij vooral erg aan dat ook bij MEDD de gebruiker altijd centraal staat”.

Het concept Mokkop werd met open armen ontvangen in allerlei ziekenhuizen, maar de stap van concept naar product bleek toch een stuk lastiger dan gedacht. Gelukkig heeft MEDD mij met hun expertise ondersteund in het verkennen van de markt en het optimaliseren van het product.

 

¨Het tevredenheidsonderzoek heeft mij goed geholpen omdat ik bij diverse bezoeken aan ziekenhuizen kan aantonen dat ik een serieus product heb.¨

Omdat ik veel positieve reacties van klanten heb gehad die mijn product hebben gebruikt is het ook een nuttig marketing tool om te gebruiken naar nieuwe klanten. Tijdens een stage van een student is dit tevredenheidsonderzoek ook gebruikt in haar scriptie en heeft ook bewezen dat hiermee Sensiform goed op de kaart is gezet. De professionele stijl van de vragen en de mooie layout bewijst dat het een goed product is om dit te blijven gebruiken.